2025山東文旅消費博覽會
暨山東（濱州）金秋休閑旅游嘉年華
5月9日，世界旅游城市聯(lián)合會首席專家、全國休閑標準化技術(shù)委員會副主任魏小安發(fā)表題為“旅游高質(zhì)量發(fā)展：全面把握與積極推進”的演講?，F(xiàn)節(jié)選部分內(nèi)容如下：
高質(zhì)量發(fā)展，是國家十四五期間的主題，也是各地和各領(lǐng)域關(guān)注的重點。從速度型發(fā)展向質(zhì)量型發(fā)展是長遠戰(zhàn)略，最終要歸結(jié)到效益型發(fā)展上來。文旅領(lǐng)域如何認識和把握，如何推動落實，如何形成新階段的新動力，形成新格局？也是大家關(guān)注的熱點。在疫情管制調(diào)整的大形勢下，大家又開始狂熱，這不是好現(xiàn)象。疫情以前已經(jīng)是問題迭出，結(jié)構(gòu)不優(yōu)，企業(yè)不強，效益不好、質(zhì)量不高是突出問題。在高質(zhì)量發(fā)展的背景之下，這才是關(guān)鍵問題?，F(xiàn)在最現(xiàn)實的短板就是人才流失，且很難回來，因為旅游企業(yè)已經(jīng)沒有更大的吸引力，也直接影響旅游服務質(zhì)量。所以，解決根本問題，才能重新開始謀求高質(zhì)量發(fā)展。
我說幾方面的要點：
一、體系化：全面理解高質(zhì)量。
1.高質(zhì)量落在發(fā)展上。
第一，高質(zhì)量決策。宏觀決策科學，尊重市場主體，優(yōu)化營商環(huán)境。很遺憾我們現(xiàn)在的高質(zhì)量決策極少，我在旅游這么多年極少看到高質(zhì)量決策，相反看到經(jīng)常是低質(zhì)量，這里的要害在哪兒呢？投資商貪大求洋，規(guī)劃者推波助瀾，評審者隨波逐流，我是屬于規(guī)劃者和評審者，到后來我拒絕參與規(guī)劃，拒絕參與評審，因為我實在說不出來漂亮話。
第二，高質(zhì)量謀劃。策劃當先，規(guī)劃落地，設計特色，活動推進，這才能少走彎路，少付代價。當然也很遺憾我們絕大多數(shù)的規(guī)劃單位追求利益，這是很自然的，但是君子愛財取之有道，為了追求這個利益，官員想聽什么，我跟你說什么，哪兒有策劃當前，到最后的規(guī)劃水平越來越低，總體來說這種高質(zhì)量謀劃基本不存在，讓我們走了多少彎路，付了多少代價。今天的淄博現(xiàn)象，大家說一定有高人，我說這背后沒有高人，如果有高人這事見鬼了，實際上就是方方面面的條件搶到那一步才產(chǎn)生淄博現(xiàn)象。
第三，高質(zhì)量項目。少花錢，多辦事，辦好事，好辦事。這應該是我們的原則，但是現(xiàn)在呢，越忽悠越厲害。比如說，一個項目一個公司準備進去說好10個億，人家說得很清楚，因為市場操作能力強，說10個億把這個項目拿下來，我保證你當年效益翻番，跟著又一個公司去了，10億投資怎么行，我100億投資，馬上轉(zhuǎn)上去，100億投資把這個項目拿下什么都沒有干，基本沒花錢把這個項目控制住了，結(jié)果后悔了，后悔沒有用了。我這三個月在全國跑了13個省、100個項目，我深知這股風到現(xiàn)在沒有斷，而且形勢一好又開始刮了，我就問什么叫好項目，什么叫高質(zhì)量項目？在今天一個項目能活這就算好項目，還追求什么高質(zhì)量？我們?nèi)珖鸵粋€陳向宏、一個吳國平，因為他們追求高質(zhì)量，包括我們的陳總，他們追求高質(zhì)量是從心里出來的，從根兒上產(chǎn)生的，我們有這種追求嗎？上來先算項目多大，再算能帶來什么好處？一個項目迅速成，一個產(chǎn)業(yè)鏈就成了利益鏈，這樣的項目怎么能好？
第四，高質(zhì)量產(chǎn)品。資源配置合理，市場化，體系化，合理化。這種高質(zhì)量的產(chǎn)品應該說現(xiàn)在市場上冒出了一批，這批項目都超越了我們傳統(tǒng)的概念，長安十二時辰是什么項目？那是景區(qū)嗎？不是景區(qū)，那是沉浸式文化體驗區(qū)，只有河南·戲劇幻城，我看完很吃驚，但是難在資產(chǎn)太重。但是能說這不是好項目嗎？我只能說這是好產(chǎn)品，確實是好產(chǎn)品，涉及的原因很多，到現(xiàn)在公交車不過去，就別說地鐵都沒有，為什么？因為是縣，這個縣嚴格說已經(jīng)納入鄭州的城區(qū)，但是因為是一個縣，所有的城市資源過不去。再想炒作怎么炒作？想做房地產(chǎn)能做起來嗎？所以這么一個高質(zhì)量的產(chǎn)品，但是資源配置不合理，所以市場化、體系化、合理化這三條都沒有看到。但是我相信只要在資本運作方面能夠喘過這口氣，這個項目的確是好項目。
第五，高質(zhì)量運營。運營效率高，市場效果好，經(jīng)濟效益合理。我們這種高質(zhì)量運營是什么？這種高質(zhì)量運營前提就是第六。
第六，高質(zhì)量服務。有基礎性，適應性，發(fā)展性。質(zhì)量需要成本，這是常識，但是我們現(xiàn)在的領(lǐng)導要求往往違背常識。
第七，高質(zhì)量科技。適用技術(shù)，成熟技術(shù)，高新技術(shù)。我認為旅游不需要那么多高新技術(shù)，我們需要的是適用技術(shù)和成熟技術(shù)，我們也沒有必要在這么一個傳統(tǒng)的行業(yè)里去冒技術(shù)淘汰、技術(shù)迭代的風險，人家玩剩下了我們再玩都可以，冒什么風險？但是我覺得現(xiàn)在有一些企業(yè)就想冒這個風險，比如說十年以前我在中關(guān)村碰一個德國人，他玩一套設備，他說這套設備中國現(xiàn)在只有他有，我說你做什么，他說我給景區(qū)給目的地拍片子，效果極好，我現(xiàn)場體驗了一下確實很好，我說你這么好的效果意義何在？我說這套東西旅游不需要，因為旅游需要的是現(xiàn)場的觀感，是眼耳鼻舌身心綜合的體驗，這套東西做的再好，包括去年說的元宇宙，整個這套東西我總是打一個問號，如果元宇宙能替代一切，那我們旅游辛辛苦苦做這么多年做什么？我們要這么多的景區(qū)干什么？在家就行了，所以，試用技術(shù)和成熟技術(shù)這才是我們需要關(guān)注的。
第八，高質(zhì)量人才。形成合理體系，形成合理流動，形成工匠精神，開拓上升空間。現(xiàn)在不要說高質(zhì)量人才了，一般人才都不足。但是這要形成合理的體系，高端人才，中端人才和適用人才，真正我們需要的是適用人才，高質(zhì)量人才需要的是創(chuàng)新性、復合性、全面把握、全面運作，這種人才不需要多少，可能真正在現(xiàn)場盯在一線的人才恰恰是我們最缺乏的。所以第一就是要形成合理的體系，第二要形成合理的流動，不流動不可能。但是最基本的點就是骨干能不能保住，能保住品質(zhì)就能保住，這三年恰恰是我們的骨干大部分流失，而且流失完不回來了，因為到其他行業(yè)發(fā)現(xiàn)，是個行業(yè)都比旅游行業(yè)強，掙錢多，工作還沒有那么累，壓力也沒有那么大，那干嘛還要回來，所以現(xiàn)在形勢恢復我們希望回來，人家不回來了?；貋淼木褪怯星榻Y(jié)、真喜歡的這些人，但是這個合理流動沒有形成，同時就是形成工匠精神，我們現(xiàn)在對高質(zhì)量的人才缺乏的就是工匠精神的弘揚，開拓上升空間，沒有上升空間人才憑什么要來。
我感覺這是我們現(xiàn)在最大的短板，尤其是這幾個月，這幾個月走到哪兒人家說給服務提點意見，我說服務我絕不提意見，現(xiàn)在有服務就不錯了，我還給你提意見，我就說這服務員什么時候來的？有一個酒店老總跟我說，你別提，這服務員我都不認識，很可能昨天來的，也許這頓飯吃完他就走了。
第九，高質(zhì)量公共服務。公共產(chǎn)品完善，公共服務到位，公共空間形成。這個恰恰是現(xiàn)在我們發(fā)展的短板，隨著城市化的發(fā)展，城市的公共服務已經(jīng)上了大臺階，我們原來旅游強調(diào)的是什么？強調(diào)的是公共服務，實際上是在補城市公共服務的短板。比如說廁所革命，我琢磨這事，而且我從頭到尾一直在操作這件事， 1983年國家旅游局就召開第一次旅游廁所工作會議，幾十年一直抓這個事，我就想這個事，為什么發(fā)達國家沒有旅游廁所革命，很簡單，城市公共服務發(fā)達。所以我們到歐洲任何一個咖啡館都可以上廁所，街上也沒有多少公共廁所，可是到了發(fā)展中國家，發(fā)展中國家我就不行，我就認了，我也不需要旅游廁所革命。比如說到了埃及，領(lǐng)隊一再說了，你們一定多換一美元的小費，要不然上廁所都上不了。到了一個地方一聽公共廁所，大家都排著交錢，排著隊上廁所，人家認為我就這樣，無所謂，但是我們不同，這些年隨著城市公共服務的提升，空間的擴大，補了很多我們原來旅游的短板?？墒窃诼糜巫陨磉@種高質(zhì)量公共服務應該說現(xiàn)在是我們最大的短板，實際上好多投資投在哪兒？投在公共服務上。
第十，高質(zhì)量發(fā)展格局。減緩同質(zhì)化建設，創(chuàng)造差異化格局。減緩大起大落，形成穩(wěn)定格局。
這十方面我們來把握，這才叫全面的把握高質(zhì)量發(fā)展。我們不能一說抓質(zhì)量就是抓服務，不能那么說，這么說太淺了，但是從發(fā)展的角度來說，這十個高質(zhì)量實際上又構(gòu)造了結(jié)構(gòu)體系，沒有高質(zhì)量決策后邊什么都沒有，沒有高質(zhì)量運營，想得再好，做得再好最終拿不到效果，這是關(guān)鍵的問題，我覺得我們就需要全面來把握。
2.高質(zhì)量體現(xiàn)在效益上。
多年以來，旅游的供求關(guān)系始終不匹配，由此形成旅游企業(yè)的效益不高。八十年代，供不應求，形成了階段性的效益高峰。九十年代，開始轉(zhuǎn)換，被稱之為“散、弱、差”，開始還有一個小字，“小、散、弱、差”，后來想了想小不是毛病，旅游是生活服務業(yè)，小企業(yè)多不是好事嘛，但是散、弱、差不變，之后就是起起伏伏。到新世紀這二十年，傳統(tǒng)旅游企業(yè)始終不振。這些年，OTA又成為抽水機，分割了大把利潤。對OTA又愛又恨，因為離不開他們，他們壟斷性越來越強，抽成越來越高，好不容易掙了點錢，基本上被他們分走了。旅游作為服務業(yè)的組成部分，本身不可能形成暴利，但是能夠達到社會平均利潤率，這應當是底線。但是我們習慣于用八十年代和九十年代的情況說旅游，形成普遍的判斷失誤。
質(zhì)量需要成本，這本是常識。收入不等于利潤，這也是常識。然而，恰恰是在常識方面，管理部門和媒體往往違背了常識。管理部門動輒質(zhì)量要求，媒體總是把收入當利潤，五一又被稱為“賺的盆滿缽滿”。那是賺嗎？就是收入而已，利潤到底有多少？反過來我問一個，我們?nèi)珖新糜纹髽I(yè)家掙錢能占多少？就我了解的情況，大體上持平占50%，50%虧損，盈利就是折舊去掉、亂七八糟的去掉，還能盈利大概占10%，這樣一個情況下我們還說旅游好？還賺的盆滿缽滿？中央下發(fā)的《質(zhì)量強國建設綱要》中，明確提出經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量效益明顯提高，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化。又提出，服務業(yè)供給有效滿足產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和居民消費升級需要，建成一批具有引領(lǐng)力的質(zhì)量卓越產(chǎn)業(yè)集群。
我們現(xiàn)在這么大的旅游產(chǎn)業(yè)，有幾個企業(yè)能稱得上具有引領(lǐng)力的質(zhì)量卓越產(chǎn)業(yè)集群？我們可以想一下，所以很自然，這是我理解的旅游高質(zhì)量發(fā)展兩個要點。
二、高質(zhì)量的核心
1.要素變化。
旅游要素可以分為三類：第一是運營要素，第二是發(fā)展要素，第三是環(huán)境要素，這三類要素又形成了要素的結(jié)構(gòu)，我們現(xiàn)在很多情況是在發(fā)展要素和環(huán)境要素出問題，最后表現(xiàn)在運營要素出問題。當然項目配置的不好，本身就有問題，但是要素的優(yōu)化、結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，這是我們講長遠的高質(zhì)量發(fā)展課題。
以上三類要素，在旅游發(fā)展的不同階段，權(quán)重在變化，結(jié)構(gòu)也在變化。八九十年代，運營要素短缺，缺什么我們補什么。酒店不夠建酒店，交通不足補交通，到了中期，發(fā)展要素第一。那時候我們追求的是企業(yè)的運營環(huán)境，現(xiàn)在來看，環(huán)境要素越來越突出，也意味著政府在其中的作用越來越重要。不光是自然環(huán)境，也包括營商環(huán)境，包括法治環(huán)境等。
尤其是在今天，環(huán)境要素上升到第一位，也是長遠競爭的根本。實際上，各地旅游發(fā)展的不平衡也主要體現(xiàn)在環(huán)境要素方面。
2.結(jié)構(gòu)優(yōu)化。
總體來說這三大類要素形成結(jié)構(gòu)體系，各類要素從內(nèi)部也形成結(jié)構(gòu)體系，在結(jié)構(gòu)問題上，很多年我一直看重，我還專門組織了一批人寫《旅游結(jié)構(gòu)研究》，上下冊一套，學界不看重，政府不看重，企業(yè)也不看重，我很奇怪，只能反映我們這個產(chǎn)業(yè)不成熟，初期發(fā)展產(chǎn)業(yè)不研究結(jié)構(gòu)問題，隨著產(chǎn)業(yè)發(fā)展高級化，結(jié)構(gòu)問題越來越突出。
要素結(jié)構(gòu)的最佳配置是，各類要素的邊際產(chǎn)出總體均衡。長短相較，揚長避短，化短為長。鍛長板，補短板。問題在于，何者為長，何者為短？市場不斷變化，長短也在變化，今日之長，明日之短，屢屢發(fā)生?？粗芎玫捻椖吭趺此懒四兀坑袝r候真得琢磨琢磨，分析來分析去發(fā)現(xiàn)原因極多，在25年以前我曾經(jīng)召開一個全國旅游規(guī)劃投資這樣的會，提了一個要求，一個省帶一個失敗項目過來，我說分析失敗項目，恐怕比研究成功項目收獲更大，結(jié)果開會沒有一個省帶，問為什么？讓我們帶先進項目沒問題，帶失敗問題怎么帶，再說怎么分析。我說那好我準備了5個失敗項目分析，這一分析，我說大家聽明白這個事，有的是區(qū)位不對，有的是時間不對，比如說這個項目5年之后進入市場肯定火，而且不錯，可是提前了5年必死無疑。有的是投資占過大，需要那么大投資嗎？比如說這個項目10億就夠了，忽悠來忽悠去變成30億，10億成功的項目30億必敗。所以這些東西都在變化，這些東西如果我們吃不準的話，就會感覺形勢很難判斷。
各地各有各的長短，全國總體來看，主要有三個方面：
第一，強化軟開發(fā)，適度硬開發(fā)。經(jīng)過40多年的持續(xù)開發(fā)建設，文旅領(lǐng)域已經(jīng)形成龐大的規(guī)模，在需求仍然保持穩(wěn)健增長的勢頭之下，企業(yè)經(jīng)濟效益普遍不佳，說明供求關(guān)系普遍寬松，說白了就是供不應求，硬建設的階段基本過去，需要創(chuàng)造新的發(fā)展空間，這是我們現(xiàn)在最大的問題，大家還在招商引資還在忽悠，現(xiàn)在到了這種程度，10億地方不興奮，百億勉強可談，說這個項目幾百億投資省長都興奮了，到哪兒找這樣的項目去。2017-2019年是我們大投資的這幾年，實際上埋下一個根兒，從今年開始爆發(fā)，什么問題？就是旅游業(yè)的供過于求，這個問題今年開始全面爆發(fā)，大家說旅游形勢大好，我們還在大忽悠，大投資，那意味著不斷地加重這套東西。所以軟開發(fā)，一是挖掘閑置資源，二是提升現(xiàn)有設施，三是注入文化元素，四是借助城市更新，五是真實與虛擬結(jié)合。這五方面是我們下一步真正下力量抓的。
第二，對應需求變化，謀求跨界發(fā)展。這些年，跨界已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象，傳統(tǒng)的行業(yè)界限越來越模糊，無論是文旅融合，還是文旅加，本質(zhì)上都是需求變化引發(fā)，形成新業(yè)態(tài)。另一方面，是新業(yè)態(tài)來不及成熟，就變成了舊業(yè)態(tài)。產(chǎn)品缺乏沉淀，經(jīng)營缺乏積累，消費缺乏經(jīng)驗，這都是高速成長中的現(xiàn)象。一個迪士尼70年了，我們中國有哪個項目能數(shù)出來，能數(shù)得出來有，要不是老天爺留下來的，要不然是老祖宗留下來的，我們這些年造的東西有嗎？在高質(zhì)量發(fā)展階段會自然調(diào)整，需要主動調(diào)整，賦能消費?，F(xiàn)在消費者體能增長，技能增加，智能豐富?？墒侵袊瞬粫妫非蠛猛嫱婧?。我看現(xiàn)在教育不錯，小學生都得掌握一門技能，甭管什么東西得掌握一項，我覺得這是好事，這實際上就是對消費者的培育。所以這樣需要教育賦能、技術(shù)賦能、時間賦能、金融賦能、環(huán)境賦能、文化賦能，需要這一系列的賦能。
第三，公共性。文化具有極強的公共性，旅游業(yè)越來越具有公共性。以人民為中心，以高質(zhì)量為主題，題中應有之義就是需要強化公共性。一是公共環(huán)境，旅游的戶外活動特點要求更好的公共環(huán)境，包括自然環(huán)境，也包括人文環(huán)境，甚至是社區(qū)環(huán)境。有一個好的公共環(huán)境，這個地方才能起來，淄博今天就是營造友好型的城市，官不欺民，民自安；官不擾民，民自富。這就是核心，剩下都是皮毛。二是公共服務，各種各樣的公共服務，是對地方管理的挑戰(zhàn)，也是外來人和本地人互動的過程。三是公共產(chǎn)品。隨著中國城市化的發(fā)展，公共產(chǎn)品的供給基本得到保障，但是在自駕車、營地、鄉(xiāng)村等領(lǐng)域也明顯存在短板。我覺得我們對高質(zhì)量的把握應該更豐富一些。
三、優(yōu)質(zhì)旅游
說一下對中國旅游品質(zhì)的判斷。四十年發(fā)展，中國旅游品質(zhì)上了幾個大臺階：
一是外部保障提升，交通暢達，通訊保障，電力充足，支付便利。我們這套東西現(xiàn)在國際上是一流的，不敢說第一，至少是一流。
二是組織運轉(zhuǎn)效率提升，旅行社已經(jīng)轉(zhuǎn)型升級，門市服務社區(qū)化，電子商務普遍化，旅游產(chǎn)品多樣化。
三是住宿業(yè)供給充足，各種業(yè)態(tài)豐富多彩，高端服務引領(lǐng)，基礎品質(zhì)保障。
四是景區(qū)品質(zhì)普遍提升，標準化成為基礎，市場化推動發(fā)展，網(wǎng)絡化開始形成。
我們不用說四十年以前，我們就退到二十年以前這個狀況都是不可想象的?？傮w而言，國際比較，中國旅游品質(zhì)居于中上游。國內(nèi)比較，各行各業(yè)居于一流。為什么還有那么多意見？一是旅游服務的特點，感受深。二是規(guī)模大，60億人次出游，如果一億人次出一個事故，每周都會有一個事故，說起來一億分之一的概率，大家就覺得怎么旅游老有事。三是媒體放大，夸張，“盆滿缽滿”是夸張，“宰客欺客”是放大。四是典型案例的影響。五是領(lǐng)導壓力，不分情況，追究企業(yè)。只要一有事肯定是企業(yè)的責任，怎么不想是消費者的責任。比如說有些長者有豐富的經(jīng)驗，所以他們不但可以免費旅游，最好還能掙錢，參加免費團之后每天留憑據(jù)，憑據(jù)留下來投訴旅行社，追究旅行社賠償消費者，這也是一種模式，壞人變老了，什么事都會發(fā)生，在這種情況下，我們動不動就追究企業(yè)顯然不公平。
旅游服務提高的困難在哪兒：流動性困難，靠目的地提升；成本提升，價格不同步，靠公平政策和社會環(huán)境；人員流動率過高，靠收入穩(wěn)定和社會補充；青春崗位，青春職業(yè)，靠終生職業(yè)培育；技術(shù)落后，靠科技賦能。技術(shù)對于旅游來說第一是工具化，我們現(xiàn)在工具薄弱，第二是產(chǎn)品化，產(chǎn)品化我們又有點過分，實際上更多是靠公益化的發(fā)展，這樣形成我們的現(xiàn)在問題是什么？數(shù)量增長，品質(zhì)不能同步；硬件提升，軟件不能同步；成本增長，效益不能同步；種類增加，人才不能同步；渠道增加，市場不能同步；專業(yè)增加，秩序不能同步。
我就感覺我們發(fā)展太快了，跟孩子一樣糊里糊涂長大了，看著大個子，實際上完全沒有成熟，我們這些不能同步都是這個原因，需要穩(wěn)下來，再說了現(xiàn)在想快快得了嗎？就說今年恢復，今年能恢復到什么程度？而且我的看法，今年我們只是喘過一口氣，還沒有真正翻過身，真正翻過身在明年，長遠來說真正翻身是結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效益提升、質(zhì)量提升，是靠這些東西。
品質(zhì)頭上“五把刀”，工業(yè)發(fā)展促進能源成本上升，紅利減弱形成人力費用上漲，多方稅費亂收影響預期收益，結(jié)構(gòu)因素強化造成供求不均，追求奢華導致惡性增長態(tài)勢，這些事不能指望政策，即使指望一時，不能解決長遠。
需要我們一步一步推進，消費有一個變化過程，這么多年我們看一開始追求的是多玩，多不多，然后問貴不貴，現(xiàn)在問好不好，再進一步問對不對，你的東西好不是我的東西，再問值不值、對不對、絕不絕、紅不紅，所以優(yōu)質(zhì)旅游是高線，不能把優(yōu)質(zhì)旅游扯到天上去，均質(zhì)旅游是底線，能拿到均質(zhì)旅游就過去了，精細旅游是追求。精耕山海，細作人文，靈山、拈花灣都是精致旅游的代表，他們不是簡單的優(yōu)質(zhì)旅游。全國來看，北不如南，西不如東，有自然條件的約束，也有社會傳統(tǒng)的制約，還有人文積淀的不足。第一長三角，第二珠三角，我評價優(yōu)質(zhì)旅游就這兩個地。
所以客人有一系列的要求，眼界型的是大眾觀光，家常型的是民俗休閑，享受型的是各類度假，撒歡型的是主題樂園，撒野型的是戶外運動，還有自虐型的叫特種旅游。你說他干什么他就是自虐，他就愿意受這罪，有這樣的人，所以很自然。我們怎么對應這樣的市場？這一系列的東西最后歸納幾句話：靠文化降低建設成本；靠特色降低營銷成本；靠科技降低能源成本；靠精細降低物料成本；靠保養(yǎng)降低運作成本；靠嚴格降低管理成本；靠小費降低人力成本；靠合作降低競爭成本。與其自相殘殺，我們?yōu)槭裁床宦?lián)合自救，這是1990年的話，到現(xiàn)在30多年了，但是我們的市場就是這樣，只要市場往下一滑，旅游是脆弱的，這套詞就出來了，我們自相殘殺這套詞又出來了，何必呢？可是我們把成本降下去，在這個過程中不降低質(zhì)量就很棒了，別動不動追求高品質(zhì)，沒有那么多的高品質(zhì)，均質(zhì)這是我們的底線，這樣需要對應未來，說到底，標準保底線，個性求高線，創(chuàng)造是無限。這么多年工作下來，旅游行業(yè)里標準化的意識已經(jīng)很強，現(xiàn)在大家個性和創(chuàng)造不影響標準，標準是底線，只不過我們在操作的過程中把它操作成高線，怎么是高線？一開始搞5A景區(qū)我就說一條，達標就可以，不要有定額，有定額是選模范，既然有標準就是這底線，可是在這個過程中資產(chǎn)市場就把它操作成高線了，大家就認為這是最高，這不對的。
說到底，旅游高品質(zhì)發(fā)展，就需要我們?nèi)姘盐?，同時需要積極推進，現(xiàn)在困難一大把，但是在這個過程中我也看到了希望，也看到了信心，包括我們旅游者的進步和成長。
今年我到海南，在海南住酒店，那里的老總跟我說，客人到什么程度？早餐搶，一堆盤子端到自己的桌子上，半盤子菜端到自己的桌上，他說再好的酒店也經(jīng)不住這樣，所以他就說了四句話，寫在那個門上，叫陽康高峰，捉襟見肘，互相體諒，大家高興。這幾句話一貼，跟著早餐時間延長到11點半，誰也不搶了，從容了，他說這不就是旅游者的毛病嗎？可是怎么辦？把午餐和早餐聯(lián)合到一起，結(jié)果反倒午餐沒有人了，他就跟我說教育旅游者很重要，我說旅游者不是教育出來的，旅游者是在實踐中摔打出來的。
所以我們不要出點事就說我們不對，我從來不這么看，任何一個事情我們要分析一下到底誰的責任，如果把所有的責任都推到旅游企業(yè)頭上，壓到我們行業(yè)頭上這不公平。所以我們有時候該扛，扛一下；該辨，辨一下，否則的話永遠認為我們不對，這個行業(yè)還有希望嗎？